González Avellaneda, A. del P. 2015. Costos de no calidad por la cancelación de cirugías en una clínica privada de Bogotá D.C. Colombia. Cuadernos Latinoamericanos de Administración. 11, 21 (dic. 2015), 17–26. DOI:https://doi.org/10.18270/cuaderlam.v11i21.1616.