González, A.G., Rodríguez, L.L., Martínez Caballero, D. y Morales Fonte, D. 2019. Herramientas para la gestión por procesos. Cuadernos Latinoamericanos de Administración. 15, 28 (jun. 2019). DOI:https://doi.org/10.18270/cuaderlam.v15i28.2681.