Rodrigo Ospina Duque, R. O. D. «La reingeniería De Procesos: Una Herramienta Gerencial Para La innovación Y Mejora De La Calidad En Las Organizaciones». Cuadernos Latinoamericanos De Administración, vol. 2, n.º 2, mayo de 2006, doi:10.18270/cuaderlam.v2i2.1493.