Herramientas para la gestión por procesos
DOI:
https://doi.org/10.18270/cuaderlam.v15i28.2681Palabras clave:
gestión por procesos, arquitectura empresarial, minería de procesos, mediciónResumen
El incremento en la adopción de un enfoque basado en procesos, evidenciado en las normas y modelos de excelencia, permite lagestión de las interrelaciones dentro de la organización, tributando a la satisfacción de las partes interesadas. Pero, alcanzar esteenfoque en las organizaciones, se ha tornado complejo, debido al manejo de grandes volúmenes de información, el escaso empleode mecanismos que propicien las interrelaciones, así como la falta de rapidez para responder ante los cambios del entorno. A lapar, vienen despuntando nuevas herramientas, más acordes a las tecnologías y a los nuevos modelos de negocios para mejorarel desempeño empresarial. Se destacan entre estas, la Arquitectura Empresarial y la Minería de Procesos. Siendo el objetivode la investigación: analizar la utilidad que ofrecen estas herramientas a la gestión por procesos, en el contexto actual de lasorganizaciones. A partir de la revisión bibliográfica y el método de inducción-deducción, se obtienen las características específicasde estas herramientas para ser empleadas en la gestión por procesos
Descargas
Los datos de descargas todavía no están disponibles.
Referencias bibliográficas
Acevedo, J. A., & Gómez, M. I. (2010). Introducción a la Ingeniería Industrial. La Habana, Cuba.
Aguirre, H. S., & Rincón, N. (2015). Minería de procesos: desarrollo, aplicaciones y factores críticos. En: Cuadernos de Administración, 28(50), 137-157.
Arango M. D., Londoño J. E., & Zapata J. A. (2010). Arquitectura Empresarial- Una Visión General. Revista Ingenierías Universidad de Medellín, vol. 9, n° 16, p. 101-111.
Arias, J. (2011). Arquitectura Empresarial: Visión, Propuesta de Valor y Experiencias en la adopción. II Foro Nacional de Arquitectura de TI. Bogotá, Colombia.
Arroyo, E. (2015). Definición de principios de arquitectura para arquitectura empresarial de la organización. En: Hanbook T-1 de Ciencias de la tecnología de la información, en Revista ECORFAN, p. 35-44.
Beltrán, J., Carmona, M. A., Carrasco, R., Rivas, M. A., & Tejedor, F. (2009). Guía para una gestión basada en procesos. Sevilla, España: Instituto Andaluz de Tecnología.
Blanco, J. A., & Preciado, J. G. (2011). Propuesta para el desarrollo de un modelo de arquitectura empresarial para el Instituto Federal de acceso a la información y protección de datos. Tesis de grado: INFOTEC y UTD School of Management. México D. F.
Bogarín, A., Cerezo, R., & Romero, C. (2018). A survey on educational process mining. En: Wiley Interdisciplinary Reviews: Data Mining and Knowledge Discovery, 8(1), p. 1-17.
Burattin, A. (2017). Online conformance checking for Petri nets and Event streams. In: 15th International Conference on Business Process Management (BPM).
Cabrera, A., Carrillo, J., Abad, M., Jaramillo, D., & Romero, F. (2015). Diseño y Validación de Arquitecturas de Aplicaciones Empresariales. En: RISTI-Revista Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Información, (SPE4), 79-91.
Deming, W. E. (2013). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos.
Esquetini, C., & Moscoso, O. (2014). Propuesta de un marco de referencia de gestión de organizaciones usando Arquitectura Empresarial. En: Enfoque UTE, 5(4), p. 70-88.
Evans, J. R., Lindsay, W. M., (2008). Administración y control de la calidad. México: 7 edición, Cengage Learning Editores, S.A.
FEA. (2006). Practice Guidance. Published by the Federal Enterprise Architecture Program Management Office, Office of Management of Budget OMB.
Gil, Y., & Vallejo, E. (2008). Guía para la identificación y análisis de los procesos de la Universidad de Málaga. Málaga, España: Universidad de Málaga.
IEAI - International Enterprise Architecture Institute [on line]. Encontrado en: (http://internationaleainstitute.org/ea-terms-definitions/)
James, G. A., Handler, R. A., Lapkin, A., & Gall, N. (2005). Gartner Enterprise Architecture Framework: Evolution. En: Gartner Reseach. Information Tecnology. ID: G00130855.
Jans, M., Alles, M. G., & Vasarhelyi, M. (2012). Process mining of event logs in internal auditing: a case study. In: Google Scholar.
Lange, M., Mendling, J., & Recker, J. (2016). An empirical analysis of the factors and measures of Enterprise Architecture Management success. En: European Journal of Information Systems, 25(5), 411-431
Macías, M., Álvarez, J., Rojas, C., Grosso, S., Martínez, M., Sánchez, M., & Black, W. (2007). Guía para la identificación y análisis de procesos. Cádiz, España: V01, 10 edición.
Magliano, V. M., Bazán, P., & Martínez, J. (2013). Análisis metodológico para la utilización de Process Mining como tecnología de optimización y respaldo de la implementación de procesos de negocio bajo el marco de BPM. In: XV Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computación. Paraná - Entre ríos, Argentina.
Malleuve, A., Ramos, V. C., & Alfonso, D. (2019). Integración del sistema de dirección con enfoque de arquitectura empresarial en una empresa de comunicaciones. En: revista de Ingeniería Industrial, 40(1), 67-77.
Mans, R. S., Schonenberg, M. H., Song, M., van der Aalst, W. M. P., & Bakker, P. J. M. (2008). Application of process mining in healthcare - A case study in a Dutch Hospital. In: International joint conference on biomedical engineering systems and technologies (pp. 425-438).
Mendieta, M. I. (2014). Propuesta de framework de arquitectura empresarial para PYMES basado en un análisis comparativo de los frameworks de Zachman y Togaf. Tesis de Maestría. Universidad de Cuenca, Ecuador.
Morales, C. H. (2010). Aplicación de lo frameworks CIMOSA y TOGAF en el ciclo de vida de la arquitectura empresarial. Tesis en Repositorio de Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Lima, Perú.
NC-ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad. Madrid, España: AENOR ediciones.
NC-ISO 9000:2015. Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. Madrid, España: AENOR ediciones.
NC-ISO 9004 (2018). Gestión de calidad. Calidad de una organización. Orientación para lograr un éxito sostenido. Ginebra, Suiza: ISO.
Porouhan, P., & Premchaiswadi, W. (2017). Pattern mining and process modelling of collaborative interaction data in an online multi-tabletop learning environment. In: International Journal of Knowledge Engineering and Data Mining. 4(2), 114-144.
Rebuge, Á., & Ferreira, D. R. (2012). Business process analysis in healthcare environments: A methodology based on process mining. In: Information Systems. 37(2), 99-116.
Rodríguez, I. J, González, A., Noy, P., & Pérez, S. (2012). Metodología de diseño organizacional integrando enfoque a procesos y competencias. Ingeniería Industrial. Vol. XXXIII, No. 2, p. 188-199.
Rodríguez, L. L., López, R. R., Domínguez, L. J., & González, A. G. (2015) Correspondencia del Modelo de gestión de la calidad de la Educación Superior. En: Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores.
Rojas, R. P., & Díaz, P. M. (2018). Propuesta de una arquitectura empresarial para una consultora de software. Tesis en Repositorio de Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Lima, Perú.
Ross, J. W., Weill, P., & Robertson, D. C. (2006). Enterprise Architecture as Strategy. Creating a Foundation for Business Execution. Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press.
Rubio, M. A. D., Torres, J. M. F., Domínguez, R., & Blanco, J. M. L. (2010). Modelado y análisis de un proceso quirúrgico mediante técnicas de minería de procesos. In: 4th International Conference On Industrial Engineering and Industrial Management (pp. 243-257).
Ruiz, D., Almaguer, R. M., Torres, I. C., & Hernández, A. M. (2013). La gestión por procesos, su surgimiento y aspectos teóricos. En: Ciencias Holguín. XIX (4), 1-11.
Sabatier C. Y. (2013). Procedimiento para la aplicación integral de técnicas de minería de proceso.
Schekkerman, Jaap (2004). Enterprise Architecture Score Card. In: Instituted for Enterprise Architecture Developments. Amersfoorts. The Netherlands.
Sessions, R. (2008). Simple architecture for complex enterprises. Developer best practices. Microsoft Press Editor.
Seguel, R. (2009). ¿Qué es y Cómo aplicar Process Mining en una compañía? In: 2nd Workshop Bussiness Process Management, Santiago de Chile.
Silva, R. B., Cruz, E., Méndez, I. I., & Silva, M. I. (2018). Modelos de referencia: arquitectura institucional. En: Repositorio Nacional, en Memoria de Congreso de México.
Simon, D., Fischbach, K., & Schoder, D. (2014). Enterprise architecture management and its role in corporate strategic management. In: Information Systems and e-Business Management, 12(1), 5-42.
Software AG. (2011). Guía inteligente para BPM empresarial. Software AG.
Suárez, M., & González, L., (2012). Procedimiento para la aplicación de técnicas de minería de procesos en las auditorias de proceso. En: Redalyc.
TOGAF. (2019). Guia de la serie TOGAF: Modelos de negocio. En: Publicaciones The Open Group Architecture Framework. Sitio web: www.opengroup.org/togaf/
van Der Aalst, W., Adriansyah, A., De Medeiros, A. K. A., Arcieri, F., Baier, T., Blickle, T., & Burattin, A. (2011). Process mining manifesto. In: International Conference on Business Process Management (p. 169-194). Springer, Berlin, Heidelberg.
van Dongen, B. F., de Medeiros, A. K. A., Verbeek, H. M. W., Weijters, A. J. M. M., & Van Der Aalst, W. M. P. (2005). The ProM framework: A new era in process mining tool support. In: International conference on application and theory of petri nets (p. 444-454). Springer, Berlin, Heidelberg.
Vargas, A., Boza, A., Cuenca, L., & Ortiz, A. (2012). The importance of strategic alignment in enterprise collaboration. In: 6th International Conference on Industrial Engineering and Industrial Management (p. 645-652).
Vargas, A., Boza, A., & Cuenca, Ll. (2011). Lograr la alineación estratégica de negocio y las tecnologías de la información a través de Arquitecturas Empresariales: Revisión de la Literatura. En: 5th International Conference on Industrial Engineering and Industrial Management, XV Congreso de Ingeniería de Organización. Cartagena, Colombia.
Verbeek, H. M. W., Buijs, J. C. A. M., Van Dongen, B. F., & van der Aalst, W. M. P. (2010). ProM 6: The process mining toolkit. Proc. of BPM Demonstration Track, 615, 34-39.
Weijters, A. J. M. M., & van der Aalst, W. M. P. (2001). Process mining: discovering workflow models from event-based data. In: Belgium-Netherlands Conf. on Artificial Intelligence.
Weijters, A. J. M. M., van Der Aalst, W. M. P., & De Medeiros, A. A. (2006). Process mining with the heuristics miner-algorithm. Technische Universiteit Eindhoven, Tech. Rep. WP, 166, 1-34.
Weske, M. (2007). Business Process Management. Concepts, Languages, Architectures. Berlin Heildelberg, Alemania: Springer-Verlag.
Whittle, R., & Myrick, C. B. (2016). Enterprise business architecture: The formal link between strategy and results. In: Research Gate y CRC Press.
Yzquierdo, R. (2013). Minería de proceso como herramienta para la auditoria. En: Redalyc, Ciencias de la información. Vol. 44 (2), 25-32.
Zachman, J.A. (1987). A Framework for Information Systems Architecture. IBM Systems Journal, Vol. 26(3), 276-292.
Zelaya, E., Enciso, L., & Quezada, P. A. (2019). Enfoque de arquitectura empresarial en las organizaciones de gestión de datos. International Journal of Information Systems and Software Engineering for Big Companies (IJISEBC), 5(2), 7-17.
Aguirre, H. S., & Rincón, N. (2015). Minería de procesos: desarrollo, aplicaciones y factores críticos. En: Cuadernos de Administración, 28(50), 137-157.
Arango M. D., Londoño J. E., & Zapata J. A. (2010). Arquitectura Empresarial- Una Visión General. Revista Ingenierías Universidad de Medellín, vol. 9, n° 16, p. 101-111.
Arias, J. (2011). Arquitectura Empresarial: Visión, Propuesta de Valor y Experiencias en la adopción. II Foro Nacional de Arquitectura de TI. Bogotá, Colombia.
Arroyo, E. (2015). Definición de principios de arquitectura para arquitectura empresarial de la organización. En: Hanbook T-1 de Ciencias de la tecnología de la información, en Revista ECORFAN, p. 35-44.
Beltrán, J., Carmona, M. A., Carrasco, R., Rivas, M. A., & Tejedor, F. (2009). Guía para una gestión basada en procesos. Sevilla, España: Instituto Andaluz de Tecnología.
Blanco, J. A., & Preciado, J. G. (2011). Propuesta para el desarrollo de un modelo de arquitectura empresarial para el Instituto Federal de acceso a la información y protección de datos. Tesis de grado: INFOTEC y UTD School of Management. México D. F.
Bogarín, A., Cerezo, R., & Romero, C. (2018). A survey on educational process mining. En: Wiley Interdisciplinary Reviews: Data Mining and Knowledge Discovery, 8(1), p. 1-17.
Burattin, A. (2017). Online conformance checking for Petri nets and Event streams. In: 15th International Conference on Business Process Management (BPM).
Cabrera, A., Carrillo, J., Abad, M., Jaramillo, D., & Romero, F. (2015). Diseño y Validación de Arquitecturas de Aplicaciones Empresariales. En: RISTI-Revista Ibérica de Sistemas y Tecnologías de Información, (SPE4), 79-91.
Deming, W. E. (2013). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos.
Esquetini, C., & Moscoso, O. (2014). Propuesta de un marco de referencia de gestión de organizaciones usando Arquitectura Empresarial. En: Enfoque UTE, 5(4), p. 70-88.
Evans, J. R., Lindsay, W. M., (2008). Administración y control de la calidad. México: 7 edición, Cengage Learning Editores, S.A.
FEA. (2006). Practice Guidance. Published by the Federal Enterprise Architecture Program Management Office, Office of Management of Budget OMB.
Gil, Y., & Vallejo, E. (2008). Guía para la identificación y análisis de los procesos de la Universidad de Málaga. Málaga, España: Universidad de Málaga.
IEAI - International Enterprise Architecture Institute [on line]. Encontrado en: (http://internationaleainstitute.org/ea-terms-definitions/)
James, G. A., Handler, R. A., Lapkin, A., & Gall, N. (2005). Gartner Enterprise Architecture Framework: Evolution. En: Gartner Reseach. Information Tecnology. ID: G00130855.
Jans, M., Alles, M. G., & Vasarhelyi, M. (2012). Process mining of event logs in internal auditing: a case study. In: Google Scholar.
Lange, M., Mendling, J., & Recker, J. (2016). An empirical analysis of the factors and measures of Enterprise Architecture Management success. En: European Journal of Information Systems, 25(5), 411-431
Macías, M., Álvarez, J., Rojas, C., Grosso, S., Martínez, M., Sánchez, M., & Black, W. (2007). Guía para la identificación y análisis de procesos. Cádiz, España: V01, 10 edición.
Magliano, V. M., Bazán, P., & Martínez, J. (2013). Análisis metodológico para la utilización de Process Mining como tecnología de optimización y respaldo de la implementación de procesos de negocio bajo el marco de BPM. In: XV Workshop de Investigadores en Ciencias de la Computación. Paraná - Entre ríos, Argentina.
Malleuve, A., Ramos, V. C., & Alfonso, D. (2019). Integración del sistema de dirección con enfoque de arquitectura empresarial en una empresa de comunicaciones. En: revista de Ingeniería Industrial, 40(1), 67-77.
Mans, R. S., Schonenberg, M. H., Song, M., van der Aalst, W. M. P., & Bakker, P. J. M. (2008). Application of process mining in healthcare - A case study in a Dutch Hospital. In: International joint conference on biomedical engineering systems and technologies (pp. 425-438).
Mendieta, M. I. (2014). Propuesta de framework de arquitectura empresarial para PYMES basado en un análisis comparativo de los frameworks de Zachman y Togaf. Tesis de Maestría. Universidad de Cuenca, Ecuador.
Morales, C. H. (2010). Aplicación de lo frameworks CIMOSA y TOGAF en el ciclo de vida de la arquitectura empresarial. Tesis en Repositorio de Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Lima, Perú.
NC-ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad. Madrid, España: AENOR ediciones.
NC-ISO 9000:2015. Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. Madrid, España: AENOR ediciones.
NC-ISO 9004 (2018). Gestión de calidad. Calidad de una organización. Orientación para lograr un éxito sostenido. Ginebra, Suiza: ISO.
Porouhan, P., & Premchaiswadi, W. (2017). Pattern mining and process modelling of collaborative interaction data in an online multi-tabletop learning environment. In: International Journal of Knowledge Engineering and Data Mining. 4(2), 114-144.
Rebuge, Á., & Ferreira, D. R. (2012). Business process analysis in healthcare environments: A methodology based on process mining. In: Information Systems. 37(2), 99-116.
Rodríguez, I. J, González, A., Noy, P., & Pérez, S. (2012). Metodología de diseño organizacional integrando enfoque a procesos y competencias. Ingeniería Industrial. Vol. XXXIII, No. 2, p. 188-199.
Rodríguez, L. L., López, R. R., Domínguez, L. J., & González, A. G. (2015) Correspondencia del Modelo de gestión de la calidad de la Educación Superior. En: Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores.
Rojas, R. P., & Díaz, P. M. (2018). Propuesta de una arquitectura empresarial para una consultora de software. Tesis en Repositorio de Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Lima, Perú.
Ross, J. W., Weill, P., & Robertson, D. C. (2006). Enterprise Architecture as Strategy. Creating a Foundation for Business Execution. Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press.
Rubio, M. A. D., Torres, J. M. F., Domínguez, R., & Blanco, J. M. L. (2010). Modelado y análisis de un proceso quirúrgico mediante técnicas de minería de procesos. In: 4th International Conference On Industrial Engineering and Industrial Management (pp. 243-257).
Ruiz, D., Almaguer, R. M., Torres, I. C., & Hernández, A. M. (2013). La gestión por procesos, su surgimiento y aspectos teóricos. En: Ciencias Holguín. XIX (4), 1-11.
Sabatier C. Y. (2013). Procedimiento para la aplicación integral de técnicas de minería de proceso.
Schekkerman, Jaap (2004). Enterprise Architecture Score Card. In: Instituted for Enterprise Architecture Developments. Amersfoorts. The Netherlands.
Sessions, R. (2008). Simple architecture for complex enterprises. Developer best practices. Microsoft Press Editor.
Seguel, R. (2009). ¿Qué es y Cómo aplicar Process Mining en una compañía? In: 2nd Workshop Bussiness Process Management, Santiago de Chile.
Silva, R. B., Cruz, E., Méndez, I. I., & Silva, M. I. (2018). Modelos de referencia: arquitectura institucional. En: Repositorio Nacional, en Memoria de Congreso de México.
Simon, D., Fischbach, K., & Schoder, D. (2014). Enterprise architecture management and its role in corporate strategic management. In: Information Systems and e-Business Management, 12(1), 5-42.
Software AG. (2011). Guía inteligente para BPM empresarial. Software AG.
Suárez, M., & González, L., (2012). Procedimiento para la aplicación de técnicas de minería de procesos en las auditorias de proceso. En: Redalyc.
TOGAF. (2019). Guia de la serie TOGAF: Modelos de negocio. En: Publicaciones The Open Group Architecture Framework. Sitio web: www.opengroup.org/togaf/
van Der Aalst, W., Adriansyah, A., De Medeiros, A. K. A., Arcieri, F., Baier, T., Blickle, T., & Burattin, A. (2011). Process mining manifesto. In: International Conference on Business Process Management (p. 169-194). Springer, Berlin, Heidelberg.
van Dongen, B. F., de Medeiros, A. K. A., Verbeek, H. M. W., Weijters, A. J. M. M., & Van Der Aalst, W. M. P. (2005). The ProM framework: A new era in process mining tool support. In: International conference on application and theory of petri nets (p. 444-454). Springer, Berlin, Heidelberg.
Vargas, A., Boza, A., Cuenca, L., & Ortiz, A. (2012). The importance of strategic alignment in enterprise collaboration. In: 6th International Conference on Industrial Engineering and Industrial Management (p. 645-652).
Vargas, A., Boza, A., & Cuenca, Ll. (2011). Lograr la alineación estratégica de negocio y las tecnologías de la información a través de Arquitecturas Empresariales: Revisión de la Literatura. En: 5th International Conference on Industrial Engineering and Industrial Management, XV Congreso de Ingeniería de Organización. Cartagena, Colombia.
Verbeek, H. M. W., Buijs, J. C. A. M., Van Dongen, B. F., & van der Aalst, W. M. P. (2010). ProM 6: The process mining toolkit. Proc. of BPM Demonstration Track, 615, 34-39.
Weijters, A. J. M. M., & van der Aalst, W. M. P. (2001). Process mining: discovering workflow models from event-based data. In: Belgium-Netherlands Conf. on Artificial Intelligence.
Weijters, A. J. M. M., van Der Aalst, W. M. P., & De Medeiros, A. A. (2006). Process mining with the heuristics miner-algorithm. Technische Universiteit Eindhoven, Tech. Rep. WP, 166, 1-34.
Weske, M. (2007). Business Process Management. Concepts, Languages, Architectures. Berlin Heildelberg, Alemania: Springer-Verlag.
Whittle, R., & Myrick, C. B. (2016). Enterprise business architecture: The formal link between strategy and results. In: Research Gate y CRC Press.
Yzquierdo, R. (2013). Minería de proceso como herramienta para la auditoria. En: Redalyc, Ciencias de la información. Vol. 44 (2), 25-32.
Zachman, J.A. (1987). A Framework for Information Systems Architecture. IBM Systems Journal, Vol. 26(3), 276-292.
Zelaya, E., Enciso, L., & Quezada, P. A. (2019). Enfoque de arquitectura empresarial en las organizaciones de gestión de datos. International Journal of Information Systems and Software Engineering for Big Companies (IJISEBC), 5(2), 7-17.
Descargas
Publicado
2019-06-04
Cómo citar
González, A. G., Rodríguez, L. L., Martínez Caballero, D., & Morales Fonte, D. (2019). Herramientas para la gestión por procesos. Cuadernos Latinoamericanos De Administración, 15(28). https://doi.org/10.18270/cuaderlam.v15i28.2681
Número
Sección
Articulos
Licencia
Derechos de autor 2019 Cuadernos Latinoamericanos de Administración
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Los autores cuando envían sus artículos para su evaluación certifican originalidad y transfieren los derechos de propiedad patrimonial a la RevistaCuadernos Latinoamericanos de Administración, de la Universidad El Bosque, para su difusión en forma impresa y/o electrónica. Pero la evidencia científica, la originalidad, el contenido de los documentos son de responsabilidad exclusiva y única de los autores.
